院長(zhǎng)日記之私立醫(yī)院更需要重視培訓(xùn)
原標(biāo)題：院長(zhǎng)日記 之 私立醫(yī)院更需要重視培訓(xùn)
無(wú)論是在醫(yī)院管理方面，學(xué)科建設(shè)方面，還是技術(shù)水平方面，私立醫(yī)院和公立醫(yī)院之間本身就存在很大的差距，如果還不重視持續(xù)的 培訓(xùn)和賦能，這些差距還會(huì)繼續(xù)加大。
對(duì)于 絕大多數(shù)的私立醫(yī)院來(lái)講，本身就沒(méi)有成體系的管理，主要依靠的還是人治，管理人員和醫(yī)務(wù)人員的水平本身就不夠，員工又來(lái)自于五湖四海，沒(méi)有統(tǒng)一的文化熏陶，整體的組織能力、組織心智和組織文化是有問(wèn)題的。
是十分需要通過(guò)統(tǒng)一的 管理培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)來(lái)持續(xù)提升的。
但是很遺憾， 越是需要培訓(xùn)的私立醫(yī)院，越是不重視培訓(xùn)，越是覺(jué)得這是個(gè)可有可無(wú)的，沒(méi)有必要花錢的成本中心。
醫(yī)院的管理者和醫(yī)務(wù)人員也老是覺(jué)得自己 太忙了，沒(méi)時(shí)間參加培訓(xùn)。
其實(shí)， 這都是借口，人家公立醫(yī)院可比你忙多了吧，但人家的培訓(xùn)密度和強(qiáng)度，培訓(xùn)要求都要比你高得多。
（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）
雖然公立醫(yī)院的水平比私立醫(yī)院高多了， 但是人家還是非常重視培訓(xùn)，不僅僅是花預(yù)算自己做培訓(xùn)，請(qǐng)第三方專業(yè)公司做培訓(xùn)，還會(huì)花重金送自己的管理團(tuán)隊(duì)和醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)出國(guó)培訓(xùn)。
這是巨大的 認(rèn)知差距，這也是私立醫(yī)院和公立醫(yī)院的差距會(huì)越拉越大的根本原因， 認(rèn)知決定出路，決定未來(lái)。
一個(gè)好的負(fù)責(zé)任的私立醫(yī)院應(yīng)該 建立一個(gè)好的培訓(xùn)體系，可以自建，也可以利用好外部資源來(lái)搭建。
一個(gè)好的醫(yī)院培訓(xùn)體系應(yīng)該包括，但不僅僅局限于 管理培訓(xùn)，服務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。
一個(gè)好的醫(yī)院培訓(xùn)體系應(yīng)該對(duì) 每一位員工制訂個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，要終身規(guī)劃，分步實(shí)施，前提是人力資源部門要對(duì)每一位員工制訂好個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展生涯規(guī)劃。
管理培訓(xùn)
一個(gè)人做事，只為自己負(fù)責(zé)，是不需要管理和領(lǐng)導(dǎo)力的。
當(dāng)你開(kāi)始要通過(guò)別人來(lái)拿結(jié)果，開(kāi)始帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，不管是為幾個(gè)人負(fù)責(zé)，哪怕是管幾個(gè)人的小組長(zhǎng)，就需要 管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力了。
（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）
大多數(shù)的醫(yī)生和護(hù)士沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的管理和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，從事醫(yī)院管理的人，接受過(guò)正規(guī)的管理培訓(xùn)的人也不多，所以無(wú)論是在公立醫(yī)院還是私立醫(yī)院， 多數(shù)人都需要接受管理培訓(xùn)。
私立醫(yī)院普遍的管理水平比較低下，更多的是人治，更加需要系統(tǒng)的管理培訓(xùn)。
管理可以 提高效率，可以 改善服務(wù)，可以 保障患者安全與質(zhì)量。
管理可以 改變認(rèn)知，改變 組織心智，改變 組織行為。
管理培訓(xùn)是需要 持續(xù)不斷進(jìn)行的，不改變就會(huì)落后，早晚會(huì)被淘汰。
服務(wù)培訓(xùn)
不要以為私立醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平就會(huì)高， 大多數(shù)私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)護(hù)人員其實(shí)主要都是來(lái)自于公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
在公立醫(yī)院呆了那么久，是 天生的甲方，自帶的骨子里的 甲方意識(shí)和甲方心態(tài)，換到私立醫(yī)院以后，不會(huì)那么快容易改變的。
TA 只會(huì)居高臨下，只會(huì)聊3分鐘的，3分鐘以后臉上的微笑自動(dòng)熔斷，對(duì)話模式自動(dòng)關(guān)閉。
（圖片來(lái)源：Giphy）
所以，無(wú)論是 服務(wù)意識(shí)，服務(wù)理念，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，都是需要培訓(xùn)的。
關(guān)鍵是要讓TA真正的認(rèn)可和實(shí)踐“ 以患者為中心”的原則，真正的可以“ 發(fā)自內(nèi)心的善良，無(wú)需提醒的自覺(jué)”。
要想達(dá)到這種理想狀態(tài)，需要 長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)、實(shí)踐和理念上的熏陶、文化上的感染，這需要很專業(yè)的培訓(xùn)，長(zhǎng)期主義的堅(jiān)持才行。
專業(yè)培訓(xùn)
私立醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士 操作實(shí)踐的機(jī)會(huì)少，遇到疑難危重復(fù)雜病例的機(jī)會(huì)少，更加需要培訓(xùn)。
無(wú)論是醫(yī)生還是護(hù)士，都需要 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)，需要在自己的 專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行知識(shí)，技能，行為的培訓(xùn)。
知識(shí)培訓(xùn)就是 上課聽(tīng)老師講專業(yè)知識(shí)，但是只是聽(tīng)課還不夠，還要 在模具上進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)。
比如 新生兒科醫(yī)生要在新生兒模具上不斷的進(jìn)行操練，提高自己新生兒窒息復(fù)蘇的插管和用藥的技能；
比如 產(chǎn)科醫(yī)生要在模具上不斷的練習(xí)拉產(chǎn)鉗的操作技能，這些技能必須在模具上操練的非常嫻熟了，才可以真的在病人身上去實(shí)踐，不進(jìn)行模具上的學(xué)習(xí)和操練，直接在病人身上操練和學(xué)習(xí)是非常不負(fù)責(zé)任的做法。
學(xué)習(xí)了知識(shí)，學(xué)會(huì)了技能，就可以上臨床看病人做操作了，但是這還不夠，因?yàn)橛行┚o急危重的病人搶救是需要 團(tuán)隊(duì)合作的，而且是要配合非常默契才行，任何一個(gè)環(huán)節(jié)慢了，錯(cuò)了，掉鏈子了，病人就可能會(huì)死亡。
以產(chǎn)科為例，如果發(fā)生臍帶脫垂、子宮破裂、嚴(yán)重胎兒宮內(nèi)缺氧，就需要實(shí)施“緊急剖宮產(chǎn)”，也被稱為“5分鐘剖宮產(chǎn)”，也就是說(shuō) 從決定剖宮產(chǎn)到胎兒娩出，只需要5分鐘左右的時(shí)間。
這是一個(gè)非常非常高的要求，不是一般人能夠做得到的，是需要 產(chǎn)科醫(yī)生，麻醉科醫(yī)生，新生兒科醫(yī)生和護(hù)士天衣無(wú)縫的配合才能做得到。
（圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)）
要想達(dá)到這種狀態(tài)，一定要在高級(jí)模擬機(jī)器人身上不斷的操練才行，這是需要有劇本的，是需要有快速操作流程的， 是要所有的醫(yī)生和護(hù)士在一起合練才行，要把大家練成像一個(gè)人在行動(dòng)一樣才行。
這就是醫(yī)生和護(hù)士的“ 行為培訓(xùn)”，也被稱為“模擬實(shí)訓(xùn)”， 是要花99%的時(shí)間不停的演練，去為這1%的意外做準(zhǔn)備，就像飛行員要不停的為飛機(jī)出現(xiàn)意外做迫降演練一樣。
培訓(xùn)既是“員工福利計(jì)劃”也是“員工忠誠(chéng)計(jì)劃”
一家好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)給員工的其中一個(gè)福利就是 培訓(xùn)賦能和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)不肯在員工培訓(xùn)上花錢，這種機(jī)構(gòu)你趁早離開(kāi)，它給你的只有壓榨，沒(méi)有賦能和成長(zhǎng)，只是把你當(dāng)成了工具人。
如果一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)一切以 賺錢不賺錢為考核目標(biāo)，把不賺錢的部門都砍掉了，以后賺錢的部門也無(wú)法賺錢了。
對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，既是為員工負(fù)責(zé)，也是為患者負(fù)責(zé)，也是 提高員工忠誠(chéng)度最好的工具。
靈魂追問(wèn)
老板問(wèn)：如果培訓(xùn)了3-5年，員工能力提升了，離開(kāi)了不就不劃算了嗎？
專家答：如果你不培訓(xùn)，3-5年以后他還繼續(xù)留在你醫(yī)院里，認(rèn)知和能力一直停留在原地，甚至還有下降，這是不是更可怕？
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